“在这里，我们感受到了家人般的温暖。”近日，郑州文化美寓一位聋哑租户将一面鲜红的锦旗送到社区管家手中。锦旗背后，既是对一线管家贴心服务的认可，更是对纪检监察监督成效的检验。

今年以来，驻郑州城发集团纪检监察组以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为牵引，聚焦群众急难愁盼，将监督触角延伸至特殊群体服务前沿。此前，纪检监察组干部在走访调研中发现，特殊群体住户在沟通渠道、办事流程等方面存在隐性障碍，随即推动相关单位主动排查、靠前服务。紧盯工单流转时效、部门协同质量、服务回访闭环等关键环节，督促限时办结、对账销号，确保特殊群体的“烦心事”件件有着落。

监督重在发现问题，更重在推动治理。纪检监察组将保障性租赁住房纳入日常监督重点，围绕安全管理和运营管理两条主线深入排查，严格对照“一单一函四账”工作要求，发现问题及时通过“问题交办单”和“监督提醒函”传导压力，全程跟进“建账—对账—督账—销账”闭环管理。在安全管理方面，重点监督主责单位安全责任制度是否落实、隐患排查整改是否形成闭环、日常巡查监管是否流于形式，推动其主动查漏补缺、守牢安全底线。在运营管理方面，报修环节随机抽取工单进行全流程追溯，核验响应时效、维修质量及回访是否到位；空房管理将系统房源清单与现场逐户比对，核验“账实”是否相符、巡查是否按期执行；收费环节重点核查租金收缴是否规范、标准是否统一、催缴措施是否到位，严防管理“走过场”。

今年以来，纪检监察组累计开展专项监督13次，覆盖保障性租赁住房项目9个，推动优化服务流程4项、完善管理规范3项。通过逐项检视流程堵点、制度盲区和责任缺位，推动管理更加规范、服务响应更加高效、群众诉求回应更加扎实，监督成效从“解决一件事”向“办好一类事”持续延伸。（驻郑州城发集团纪检监察组）