“叮”，大清早还在去单位的路上，我听见手机短信声，拿起手机一看，是一条“码上监督”新投诉信息处理提醒。“还没到上班时间呢，怎么这么早就有人投诉了？”我心里暗暗纳闷。

到办公室后我登录“码上监督”平台查看，原来是一条反映市政务服务大厅地下停车场9点之前不对群众开放，导致前来办事群众停车不方便的实名投诉信息。

看着这条信息，我在心里嘀咕，“码上监督”平台是我们纪检监察组为提升市政务服务大厅窗口服务质效，发挥群众监督作用，有效杜绝行政审批服务窗口“微腐败”等违纪违法问题而设立的一个信息化监督渠道，这停车场的管理主体是物业管理公司，而且大厅是9点开始上班，让群众车辆提前进入是否可行？这好像不属于“码上监督”的范围啊。

但我和组内同志讨论交流后，大家都认为，政务服务大厅设立的原则就是为群众提供便捷、高效的政务服务，地下停车场的管理主体虽然不是我们的综合监督单位，但该单位依然有义务去和相关物业公司进行沟通协调，现在大厅8点之后群众就可进入等候排号了，车辆为什么不能提前进入地下停车场？这个投诉信息代表了群众的心声，建议把这个投诉件作为纪检监察组直接督办件。

我把大家的想法向组长进行了汇报，组长赞许地向我点了点头，同意大家的想法，并安排我具体负责督办。

群众利益无小事。我立刻起草了问题交办函送至涉及的综合监督单位，收到交办函后该单位迅速与物业公司进行沟通，当天就将办事群众车辆进入地下停车场时间由原来的9点之后，调整为早上7点之后。

问题得到了解决，我拨通了投诉人李先生的电话，将结果向其进行了反馈，电话里李先生的声音听着很高兴，说：“我早上去办房产业务，预约的时间比较早，来了之后想将车停至地下停车场，但却被保安告知，9点之后才能进，我只好把车停在了外面，到了大厅后我一直担心车子停在路边是否会怕交警贴罚单，正好看见取号机旁很显眼的地方有个‘码上监督’二维码可以投诉，我就用手机一扫，把这事吐槽了一下，没想到这么快就解决了问题，这‘码上监督’真方便，你们真是替群众办了件好事啊。”

听到李先生的话，我也很高兴，这虽然是一件不起眼的小事，但作为纪检监察干部，能在工作中充分发挥职能作用化民忧、解民愁、被群众认可，我内心充满了满足感、成就感，这种认可就像是无声的加油，激励我更加努力工作。

（驻市政务办纪检监察组 徐亮）