“您在窗口办事顺利吗？办事流程、表格填写有没有不清楚的？”日前，管城区纪委监委工作人员走进区政务服务大厅，面对面征询群众办事感受，详细了解政策解读、业务流程、材料精简等方面情况。

今年以来，管城区纪委监委紧扣群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，坚持以“小切口”撬动政务服务大提升，聚焦优化营商环境、规范政务服务、提升服务效能等利企便民重点领域，靶向发力、精准监督，持续增强办事群众的获得感、满意度。

区纪委监委充分发挥派驻机构“探头”作用，综合采取走访问询、实地督查、沉浸式流程体验、疑难诉求跟踪督办等方式，围绕低保申领、社保医保缴费、“高效办成一件事” 等重点民生事项与涉企业务，紧盯办事流程、工作效能、服务质效、群众评价等关键环节开展全链条监督。对督查发现问题实行跟踪督办、验收销号管理，构建起“发现问题—交办督办—整改销号—回访核验”的监督闭环；针对制度短板制发监督提示，督促相关部门举一反三，全面梳理审批服务事项与办理环节，持续创新服务模式、规范履职行为、优化办事流程，以办好“一件事”破解“一类事”，为企业群众提供更加便捷高效的政务服务。

区纪委监委锚定“放管服效”改革要求，持续健全“室组地+职能部门”“组组”会商联动机制，把监督嵌入政务服务改革、窗口日常运行、群众诉求处置全流程。依托日常监督、调研督导、问题整改“回头看”等举措，层层压紧压实职能部门主体责任，督促区行政审批和政务信息管理局紧盯群众办事痛点难点推进流程再造，落实跨部门协同办理、容缺受理等制度，打通数据共享堵点，常态化组织业务培训，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”迭代升级。截至目前，已推动公租房“一件事一次办”、社保费征缴争议联合处置微窗口等多项便民改革落地见效。（管城区纪委监委）