“太感谢你们了，不仅耐心听我说话，还帮我解决问题，这下我心里的石头终于落地了！”一位来访群众握着我的手，脸上露出了久违的笑容。那一刻，我深刻感受到，作为一名纪检监察干部，能在群众最需要的时候伸出援手、回应期盼，是多么有意义的一件事。

按照工作部署，我于近期参加信访窗口接访锻炼。作为驻市教育局纪检监察组的一名新人，虽然日常工作中也会接触群众，但真正坐在窗口前，面对来来往往、带着各类诉求的群众，我还是感到手足无措——有带着泛黄材料反复咨询的老人，有情绪激动、言辞激烈的群众，有对政策不了解、不知如何反映诉求的农民工。面对他们的疑惑，我常常不知从何答起，心中满是忐忑。

信访工作是“送上门的群众工作”，是连接党和群众的“连心桥”，更是纪检监察机关贴近群众、监督履职的重要前沿。深知肩上的责任，我迅速转变角色，主动学习信访工作政策法规、纪检监察信访受理范围，认真记录每一位群众的诉求，努力梳理问题背后的症结。一个月下来，我在实践中慢慢积累了经验，也提升了能力。更重要的是，我逐渐明白了：做好纪检监察信访工作，必须坚守“四心”。

以“同理心”厚植为民情怀，用真诚拉近距离。接访工作的核心是为民，唯有换位思考，才能读懂群众的委屈与期盼。有位群众因不了解政策，认为自己的诉求未被重视，情绪十分激动。我没有急于解释，而是递上一杯热水，静静地听他倾诉。等他情绪平复后，我逐字逐句帮他梳理问题、解读政策，清晰告知他解决路径。针对涉法涉诉、公安执法等不属于纪检监察业务范围的诉求，我也耐心说明不受理的原因，还详细指引其反映问题的正确渠道、所需材料、联系电话。真心换信任，群众的心结往往就在这份理解中慢慢解开。

以“进取心”锤炼过硬本领，用专业回应关切。纪检监察信访工作涉及法律、政策、民生等多个领域，专业性强、诉求繁杂。作为纪检监察干部，既要懂纪检监察业务，也要熟悉其他部门工作流程。起初，面对群众咨询的专业问题，我常常答不上来，只能默默记下，事后赶紧向同事请教、查阅政策文件。通过不断学习，我逐渐能够快速界定群众诉求的归属：属于纪检监察受理范围的，及时做好政策宣传和初步答复；不属于受理范围的，也能清晰指引解决路径。这不仅节省群众的时间，也提升了接访效率。

以“忍耐心”践行责任担当，用坚守化解矛盾。有些来访群众因心中充满愤懑与委屈，反映的问题常常反反复复、颠三倒四，有的甚至会拍照、录视频。我曾遇到一位群众，因对处理结果不满意，在窗口情绪激动。说实话，当时我心里也有些慌乱，但想起同事说的“接访先要接住情绪”，便努力让自己沉住气，耐心倾听他的诉求，一边安抚一边详细记录，逐一回应疑问、跟踪督办进展，最终获得了他的理解。作为接访干部，唯有在强压之下坚守耐心，不回避、不推诿、不敷衍，才能妥善化解矛盾，切实为群众解决问题。

以“敬畏心”坚守纪律底线，用公正守护民心。作为纪检监察接访干部，必须严守党的纪律规矩，做到不随意承诺、不泄露工作秘密、不接受群众馈赠，确保接访过程公开透明、公平公正。在接访中，我始终聚焦教育医疗、就业养老、乡村振兴、农村集体“三资”管理等民生重点领域，紧盯群众反映的突出问题，主动对接相关同志，跟踪督办核查进度，督促相关职能部门履职尽责、整改落实。用心用情用力办好每一件民生实事，是我对自己的基本要求。

此次接访锻炼，是我践行初心使命、锤炼过硬本领的生动实践。信访窗口，不仅是倾听民声的“前哨”，更是守护群众利益的“防线”。作为新时代纪检监察干部，我将把此次接访中的所遇、所思、所获，转化为履职尽责的强大动力，立足本职岗位，强化责任担当，以精准服务回应群众关切，以过硬本领践行使命，为纪检监察事业高质量发展贡献力量！（驻市教育局纪检监察组 刘天才）